Reklamacja

PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Zgłoszenia reklamacyjne należy składać nie później niż 7 dni od zakończenia szkolenia w Biurze ETB Group, Niepubliczna Placówka Kształcenia Zawodowego z siedzibą w Nowym Sączu przy ul. Krajewskiego 27  w formie pisemnej, elektronicznej na adres www.etbszkolenia.pl,  ewentualnie telefonicznie
2. Reklamacji może podlegać:

-  niewykonanie usługi szkoleniowej,

-  częściowe wykonanie usługi szkoleniowej,

-  niewykonanie z należytą starannością usługi szkoleniowej.

3. Obowiązki leżące po stronie ETB Group podlegające reklamacji są określone w regulaminie konkretnego szkolenia , lub w stosownej do rodzaju kursu zawartej  ze słuchaczem ,,Umowie o kurs”.
4. Zgłoszenie musi zawierać:
   • dane i adres szkolonego
   • szkolenie, którego dotyczy reklamacja
   • powód reklamacji
   • opis zagadnienia reklamowanego
5. Zgłoszenie reklamacyjne wraz z dokumentami jest rozpatrywane pod kątem słuszności roszczeń gwarancyjnych przez Dyrektora ETB.
6. Rozpatrzenie reklamacji na podstawie zgromadzonych dokumentów następuje w ciągu 5 dni roboczych, od dnia odbioru zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku gdy zgłoszenie reklamacyjne jest niepełne i zawiera istotne braki utrudniające jego rozpatrzenie termin 5 dniowy liczony jest od dnia uzupełnienia reklamacji przez zgłaszającego.
7. O odrzuceniu reklamacji  lub jej braku, zgłaszający reklamację  jest informowany pismem
8. Informacja pisemna jest wysyłana e - mailem, faksem lub pocztą, według wyboru zgłaszającego.
9. W przypadku uznania roszczeń słuchacza z tytułu gwarancji, zakres szkolenia objętego reklamacją powtarza  się zgodnie z programem szkolenia z należytą starannością na koszt ETB Group
10.  Koszty nieuzasadnionego złożenia reklamacji usługi szkoleniowej  pokrywa uczestnik szkolenia ( zamawiający) składający reklamację.
11.  Po zakończeniu czynności reklamacyjnych wypełniana jest ,,Karta niezgodności i reklamacji” podpisana przez użytkownika  przez właściciela.

KARTA NIEZGODNOŚCI I REKLAMACJI